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Comment les marchandises sont-elles expédiées ?

  1. Vous recevrez immédiatement une confirmation de commande sur la page d'accueil lorsque l'achat sera terminé et un e-mail de confirmation de votre commande sera envoyé à l'adresse électronique que vous avez fournie. Les jours ouvrables, la plupart des commandes sont expédiées dans les 24 heures.
  2. Nous expédierons vos marchandises par un ou plusieurs envois postaux en fonction de votre commande. Elle sera prise et traitée dans une zone sûre et froide afin de conserver les produits aussi frais que possible. Elle vous sera expédiée dans une boîte ou un sac léger et durable afin que votre commande vous parvienne en toute sécurité.
  3. Nous vous enverrons un e-mail contenant les informations relatives à votre commande lorsque celle-ci aura été expédiée depuis notre centre de distribution. Veuillez noter que seules les informations relatives à votre colis actuel seront affichées.
  4. Le moment de la livraison dépend des services postaux concernés. Le délai de livraison est estimé à 2-5 jours ouvrables en moyenne. Les commandes envoyées peuvent toujours être retracées dans votre historique de commande, où vous pouvez également voir la date de livraison provisoire.

Les frais d'expédition sont clairement indiqués dans votre panier. Ils seront automatiquement mis à jour lorsque vous modifierez la quantité des produits dans votre panier. Les frais d'expédition sont toujours inclus dans le prix total et sont clairement indiqués au moment du règlement avant que vous ne confirmiez votre commande. La TVA est toujours incluse dans le prix total de chaque produit sur notre site web et sera indiquée dans le montant total au moment du règlement avant que vous ne confirmiez votre commande. La TVA est également indiquée dans la confirmation de commande que vous recevrez par e-mail.

Nous tenons à souligner que vous êtes responsable à tout moment du respect et du respect des règles de votre pays concernant l'importation de produits contenant de la nicotine et / ou CBD.

Retour des marchandises

Si vous n'êtes pas satisfait(e) de certains ou de tous les produits de votre commande, vous pouvez nous les retourner et recevoir un remboursement complet des produits retournés. Pour obtenir un tel remboursement, il est important que vous nous en informiez et que vous nous retourniez les produits dans un délai de 14 jours. Si vous ne nous informez pas que vous souhaitez retourner les produits, Snussie.com a le droit de refuser votre retour.

Vous devrez payer vous-même les frais de retour. Les produits doivent être dans leur état d'origine au moment du retour. Si les produits ont été ouverts ou ne sont pas dans leur état d'origine, ils ne seront pas remboursés. Lorsqu'un rouleau est acheté, le plastique qui recouvre ce rouleau est considéré comme faisant partie de l'emballage d'origine. Si ce plastique a été retiré, modérément endommagé ou ouvert, il ne peut nous être retourné.

Je n'ai pas reçu d'e-mail de ma commande ou de confirmation d'expédition

Si vous n'avez pas reçu de commande ou de confirmation d'expédition par e-mail, cela peut avoir plusieurs causes. La première chose à vérifier est si vous avez enregistré correctement votre adresse électronique. Si ce n'est pas le cas, veuillez le mettre à jour dès que possible. Dans le cas contraire, les e-mails seront toujours envoyés à l'adresse que vous avez indiquée. Veuillez envoyer un e-mail à [email protected]om si vous souhaitez recevoir une nouvelle confirmation. D'autres raisons pour lesquelles vous n'avez pas reçu de message de notre part peuvent être que votre adresse électronique n'était pas active lorsque nous vous avons envoyé le message. Il est également possible que notre courrier électronique ne vous soit pas parvenu à cause de votre filtre anti-spam.

Pourquoi n'ai-je pas encore reçu ma commande ?

Nous sommes désolés que vous n'ayez toujours pas reçu votre commande. Le moment de la livraison dépend de l'heure d'expédition aux Pays-Bas et des services postaux du pays où les marchandises sont livrées. Ce délai peut varier de temps à autre.  Parfois, une enveloppe peut également être retardée si elle est conservée à la douane pendant un certain temps. Le délai de livraison estimé est en moyenne de 2 à 5 jours ouvrables. Selon notre expérience, la plupart des enveloppes arrivent à destination dans les délais indiqués ci-dessus. Si, pour une raison quelconque, votre commande n'est pas arrivée, il n'est pas forcément nécessaire de nous contacter avant au moins 10 jours.

Veillez également à indiquer une adresse de livraison correcte lorsque vous passez la commande. L'adresse sera indiquée exactement comme vous l'avez saisie lors de votre commande. Nous ne sommes pas responsables des commandes comportant des données incorrectes ou manquantes.

Comment puis-je mettre à jour mon adresse ?


Si vous souhaitez modifier certaines de vos informations (adresse, numéro de téléphone), vous pouvez mettre à jour vos informations en vous connectant à votre compte sur Snussie.com et en mettant à jour la section correspondante. Accédez à votre compte et modifiez vos informations.

Je voudrais changer l'adresse de livraison. Est-ce possible ?

Connectez-vous à Snussie.com et mettez à jour votre adresse. Si vous avez déjà passé une commande et que vous souhaitez également modifier cette adresse, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible à l'adresse [email protected] Nous ne sommes pas toujours en mesure de modifier l'adresse avant l'expédition de votre commande. Il est donc très important que vous vérifiez que votre adresse de livraison a été correctement saisie avant d'expédier votre commande.

Que faire si je ne suis pas à la maison pour réceptionner la livraison ?

Si l'enveloppe ne rentre pas dans votre boîte aux lettres, vous serez informé(e) par la poste que vous pouvez la récupérer auprès d'un point de service.

Disponibilité des marchandises

Si Snussie.com ne dispose pas d'un stock suffisant pour livrer les marchandises que vous avez commandées, nous vous en informerons dès que possible. Votre envoi peut avoir été envoyé sous forme de commande partielle. Une confirmation sera envoyée par e-mail à l'adresse que vous avez indiquée dans votre formulaire de commande.

Veuillez noter que nous nous efforçons de fournir à nos clients le meilleur service possible en leur faisant des offres spéciales, mais n'oubliez pas que les stocks sont limités dans le cadre du prix de l'offre spéciale et que les livraisons sont soumises à la disponibilité. Nous mettrons à jour notre site web dès que possible afin de minimiser les déceptions.

J'ai reçu un produit défectueux/endommagé

Si les marchandises livrées par Snussie.com ne sont pas celles que vous avez commandées, qu'elles sont endommagées ou défectueuses ou qu'une quantité incorrecte a été livrée, Snussie.com ne sera pas responsable envers vous, sauf si vous nous en informez dans les 10 jours ouvrables suivant la livraison des marchandises en question. Veuillez envoyer un e-mail à [email protected] à cette fin.

Si vous avez commandé par inadvertance les mauvais produits ou s'il y a des dommages ou des pertes indépendants de notre volonté, nous ne remplacerons pas le produit. Si ce n'est pas le cas, nous vous enverrons d'urgence un produit de remplacement. Si vous recevez une enveloppe qui a été endommagée de quelque manière que ce soit, vous devez toujours faire une réclamation immédiatement à la livraison. Snussie.com n'est pas responsable des dommages/retards/pertes sur lesquel(le)s nous n'avons aucun contrôle.

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